Politique de confidentialité et d'usage de cookies

Informations personnelles

Seraphine respecte vos droits à la confidentialité. C’est pourquoi nous vous expliquons tout sur la façon dont nous récoltons et utilisons vos données personnelles. Pour effectuer une commande sur notre site, nous vous demandons de nous donner une adresse de facturation/livraison, un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Vous pouvez également créer un compte en ligne sécurisé, accessible à l’aide d’un mot de passe. Cela nous permet de vous faire parvenir un e-mail de confirmation lors de l’envoi de votre commande et de vous enregistrer plus aisément lors de votre prochaine commande sur le site. Vous pouvez ainsi également nous informer de vos préférences marketing et décider du contenu que vous voulez recevoir ou non. Notez bien que si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données personnelles afin de vous contacter, nous respecterons votre choix.

Communication et Marketing

Si vous nous avez donné votre permission ou avez effectué une commande sur notre site, nous pouvons occasionnellement vous tenir informé de nos derniers produits et offres spéciales par e-mail, SMS et voie postale.

Tous les clients de Seraphine ont la possibilité de refuser nos messages marketing. Si vous décidez de vous désinscrire afin de ne plus recevoir nos messages marketing, veuillez suivre l’une des procédures suivantes :

• Visitez la section « Abonnements à la newsletter » dans votre compte en ligne Seraphine.
• Cliquez « se désinscrire » sur un de nos e-mails marketing que l’on pourrait vous envoyer.
• Contactez notre service client par e-mail à [email protected].

Nous usons de nos intérêts légitimes pour améliorer notre expérience client et fournir un meilleur service, par conséquent :

• nous vous envoyons un rappel des articles que vous avez laissé dans votre “Panier” sur le site sans avoir validé la commande ;
• nous vous envoyons des sondages afin d’avoir votre opinion sur nos services et améliorer notre expérience client ;
• et nous gardons une trace de vos requêtes et interactions avec notre service client, via Live Chat, appels téléphoniques ou e-mails.

Partage de vos données avec un tiers parti

Seraphine s’engage à protéger la confidentialité des informations personnelles fournies par ses clients et utilisateurs du site. Nous divulguons seulement les informations personnelles fournies par nos clients à des tiers soigneusement sélectionnés faisant partie d’un service que nous offrons, comme par exemple : l’envoi d’un produit, les contrôles de sécurité, dans le cadre de la recherche et du profilage des clients, afin d’inviter les clients à laisser un commentaire ou pour améliorer nos services. Tous nos tiers partis sont conformes aux Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne. Les tiers partis s’engagent à seulement utiliser vos données à caractère personnel dans le cadre des mesures établies pas Seraphine et en faisant le nécessaire pour rester conforme au RGPD. Nos services de traitement tiers sont : l’IT, les prestataires de services de paiement, les services marketing, les prestataires de services logistiques.

Dans le cadre d’une vente ou d’un transfert des actifs de l’entreprise, les bases de données communiquées aux tiers partis seront comprises dans la vente. De plus, la vente ou transfert d’actifs peut engendrer le partage de vos données à caractère personnel avec des pays en dehors de l’EEE. Veuillez noter que vos données à caractère personnel seront alors soumises à des contrôles strictes de confidentialité et sécurité.

Où conservons-nous vos informations personnelles ?

Les informations que nous récoltons peuvent être transférées et stockées, dans une destination en dehors de l’espace économique européen (“EEE”). Elles peuvent également être traitées par des employés opérant en dehors de l’EEE et travaillant pour nous ou un de nos fournisseurs ou partenaires. Cet employé peut être impliqué (entre autres) dans : l’exécution de votre commande, le traitement de vos détails de paiement et la prestation de services d'assistance. Nos fournisseurs et partenaires peuvent également transférer, stocker, utiliser et traiter vos informations en dehors de l’EEE afin de pouvoir s'acquitter de leurs obligations envers vous et de vous fournir des informations, biens et services. En utilisant les sites, boutiques, réseaux sociaux, et lors de la soumission d'informations dans le cadre d’achats ou de participation à un jeu concours ou autres promotions, vous acceptez ce transfert, ce stockage ou ce traitement à l’intérieur et hors de l’EEE, comme mentionné ci-dessus. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour veiller à ce que vos données soient traitées de façon sûre et conformément à cette politique de confidentialité.

Traitement des données à caractère personnel en ligne

Si vous souhaitez effectuer une commande sur notre site, mais êtes aussi soucieux de sa sécurité et sa fiabilité, voici quelques informations à propos de la gestion de vos données :

• notre serveur sécurisé crypte vos informations afin que ces dernières restent privées et sécurisées pendant votre visite sur notre site. Toutes les transactions par carte de crédit sont gérées par un tiers autorisé à le faire ou par un serveur sécurisé utilisant un cryptage minimum de SSL/128-bit ;
• lors de votre commande sur notre site, nous gardons certaines informations personnelles (adresse e-mail, nom, adresse de facturation et détails). Ces informations personnelles sont conservées sur un serveur sécurisé et sont traitées en toute confidentialité ;
• Seraphine a mis en place des mesures de sécurité appropriées contre l’accès non autorisé aux données à caractère personnel et contre leur modification, divulgation ou destruction non autorisées.

Protection des données

Seraphine s’engage à être conforme aux exigences du RGPD et à la législation applicable en matière de protection des données dont l’objectif est de « renforcer l’encadrement des pratiques en termes de collecte et d’utilisation des données à caractère personnel ».

Nous veillerons à ce que toutes les données à caractère personnel détenues par Seraphine soient recueillies et traitées de manière équitable et dans le respect de la légalité, e.g. conformément aux dispositions du RGPD et de la législation de protection des données applicable. Toutes les données détenues par Seraphine :

• seront seulement détenues à des fins indiquées et légales ;
• ne seront jamais utilisées ou divulguées de manière incompatible à toute fin licite ;
• seront adéquates, pertinentes et non excessives au regard des finalités initialement poursuivies lorsque les données ont été collectées ;
• seront précises (dans la mesure où la compagnie peut contrôler ce processus, étant dépendante de l’intégrité du client et de l’intégrité des agences référentes) et tenues à jour ;
• seront gardées aussi longtemps qu’il est nécessaire afin d’atteindre un but précis. Par exemple, Seraphine se doit de garder tous les noms et adresses de ses clients afin de répondre à d’éventuelles demandes, plaintes ou questions relatives au service après vente.

Recueillir, corriger et mettre à jour les données à caractère personnel

Étant donné que l‘utilisation de vos données à caractère personnel se fonde sur le consentement, vous êtes en droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également nous demander de ne plus utiliser vos données à des fins de profilage ou marketing.

Vous pouvez, à tout moment, utiliser les coordonnées ci-dessous pour mettre à jour, supprimer ou modifier vos préférences ou la façon dont nous traitons vos données.

Vous pouvez également savoir quelles sont les données à caractère personnel que Seraphine détient en soumettant une Demande d’Accès aux Données. Nous vous fournirons alors une copie claire de vos informations en vous expliquant pourquoi et comment nous traitons vos données à caractère personnel. Afin de remplir une Demande d’Accès aux Données, vous devez disposer des informations suivantes :

• une liste des données à caractère personnel auxquelles vous voulez avoir accès ;
• la plage de dates à laquelle vous souhaitez accéder ;
• les informations pouvant témoigner de votre identité ;

Veuillez nous contacter :

• par voie postale : Data Compliance Officer, Seraphine Ltd, 265 Tottenham Court Road, London, W1T 7RQ
• par e-mail : [email protected]

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter directement afin que l’ont puisse répondre à vos attentes. Vous pouvez également contacter l’Information Commissions Office (ICO) si vous avez des questions concernant la protection des données à caractère personnel : par téléphone au (+44) 0303 123 113 ou sur le site www.ico.org.uk. Vous pouvez également contacter votre agence de protection des données locale.

Les cookies

Les "cookies" sont de petits éléments de données que nous envoyons lorsque vous visitez notre magasin. Les cookies nous aident à mieux vous connaître et à personnaliser votre expérience. De plus, ils aident à vous protéger et à protéger les autres acheteurs de la fraude.

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