Rückgabe

Seraphine Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie: Ab dem 21. März 2025 wird für jede Rücksendung eine Bearbeitungsgebühr von 2,95 € erhoben. Diese Gebühr wird direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen. Obwohl wir uns bemühen, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir diese Gebühr aufgrund steigender Logistik- und Betriebskosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Rücksendungen eingeführt. Dies stellt sicher, dass wir weiterhin einen hochwertigen Service und nachhaltige Praktiken anbieten können. Wir wissen aus Erfahrung, dass es manchmal schwierig sein kann, die richtige Größe zu bestimmen. Daher erstatten wir den vollen Kaufpreis für ungetragene Artikel die weiter verkauft werden können. Alle Artikel müssen mit ihren Etiketten und Anhängern intakt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung zurückgesendet werden..

Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücksendungen von Slips, Strumpfhosen und Kosmetika annehmen. Bikiniunterteile müssen über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

Wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können

Bitte klicken Sie hier, um unseren einfachen Rückgabeprozess zu starten.

Der von Ihnen gewählte Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine eigene Rücksendemethode zu wählen und die Gesamtkosten der Rücksendung einschließlich aller anfallenden Zölle/Steuern zu bezahlen. Die Bearbeitungsgebühr von 2,95 € wird automatisch von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir empfehlen Ihnen immer, Ihre Rücksendung sicher zu verpacken und einen Lieferservice oder Kurierdienst mit Versandverfolgung zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Artikel auf dem Transportweg haften können. Bitte behalten Sie Ihren Versandnachweis und Ihre Rücksendeverfolgungsnummer auf,  da wir diese Informationen möglicherweise anfordern, um Ihnen bei Bedarf behilflich sein zu können.

Um Verzögerungen zu minimieren, markieren Sie bitte alle zurückgesandten Artikel auf Zoll- oder Postformularen als „Rücksendung“. Zusätzlich anfallende Zölle und Steuern sind vom Kunden im Voraus zu bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, kostenpflichtige Pakete abzulehnen und an den Absender zurückzusenden oder den Betrag von der fälligen Rückerstattung abzuziehen.

Rückgabe im Geschäft

Aus technischen Gründen können wir leider keine Onlineretouren in unseren Geschäften akzeptieren.

Umtausch

Wir bieten keine Umtauschmöglichkeit, wenn Sie ein andere Größe probieren möchten, senden Sie bitte Ihre ungewollten Artikel als Retoure zurück und geben Sie eine neue Onlinebestellung auf. Diese wird dann in der üblichen Zeitspanne bearbeitet.

Falsche Rücksendungen

Die Kunden sind für alle zurückgesandten Pakete verantwortlich. Unser Lagerteam wird immer versuchen, falsch zurückgesandte Artikel ausfindig zu machen, was jedoch nicht immer möglich ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Artikel/Pakete zurücksenden.
Falsche Rücksendungen werden an den Kunden zurückgeschickt, der die Portokosten zu tragen hat.