Rückgabe

Seraphine Rückgabebedingungen

Wir werden unser Rückgabefenster über die Feiertage lockern. Einkäufe, die zwischen dem 18. November und dem ersten Weihnachtstag getätigt wurden, können bis zum 17. Januar zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nach diesem Datum - und außerhalb des üblichen 30-Tage-Fensters - nicht akzeptiert werden.

Wir wissen aus Erfahrung, dass es manchmal schwierig sein kann, die richtige Größe zu bestimmen. Daher erstatten wir den vollen Kaufpreis für ungetragene Artikel die weiter verkauft werden können. Alle Artikel müssen mit ihren Etiketten und Anhängern intakt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung zurückgesendet werden..

Aus hygienischen Gründen können wir leider keine Rücksendungen von Slips, Strumpfhosen und Kosmetika annehmen. Bikiniunterteile müssen über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden.

Wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können

Für Bestellungen von unserer deutschen Website mit einer Lieferadresse innerhalb von Deutschland oder der Österreich bieten wir KOSTENFREIE RÜCKSENDUNG. Für Lieferadressen ausserhalb von Deutschland & Österreich bezahlen Sie die Versandkosten für alle Rücksendungen.
Bitte klicken Sie hier, um unseren einfachen Rückgabeprozess zu starten.

Wir stellen Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eintreffen Ihrer Retoure in unserem Lager aus. Der von Ihnen gewählte Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.

Wenn eine Bestellung nicht für eine kostenlose Rücksendung in Frage kommt, erfolgt die Rücksendung eines Artikels auf eigene Kosten des Kunden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine eigene Rücksendemethode zu wählen und die Gesamtkosten der Rücksendung einschließlich aller anfallenden Zölle/Steuern zu bezahlen.

Wir empfehlen Ihnen immer, Ihre Rücksendung sicher zu verpacken und einen Lieferservice oder Kurierdienst mit Versandverfolgung zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Artikel auf dem Transportweg haften können. Bitte behalten Sie Ihren Versandnachweis und Ihre Rücksendeverfolgungsnummer auf,  da wir diese Informationen möglicherweise anfordern, um Ihnen bei Bedarf behilflich sein zu können.

Um Verzögerungen zu minimieren, markieren Sie bitte alle zurückgesandten Artikel auf Zoll- oder Postformularen als „Rücksendung“. Zusätzlich anfallende Zölle und Steuern sind vom Kunden im Voraus zu bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, kostenpflichtige Pakete abzulehnen und an den Absender zurückzusenden oder den Betrag von der fälligen Rückerstattung abzuziehen.

Rückgabe im Geschäft

Aus technischen Gründen können wir leider keine Onlineretouren in unseren Geschäften akzeptieren.

Umtausch

Wir bieten keine Umtauschmöglichkeit, wenn Sie ein andere Größe probieren möchten, senden Sie bitte Ihre ungewollten Artikel als Retoure zurück und geben Sie eine neue Onlinebestellung auf. Diese wird dann in der üblichen Zeitspanne bearbeitet.

Falsche Rücksendungen

Die Kunden sind für alle zurückgesandten Pakete verantwortlich. Unser Lagerteam wird immer versuchen, falsch zurückgesandte Artikel ausfindig zu machen, was jedoch nicht immer möglich ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Artikel/Pakete zurücksenden.
Falsche Rücksendungen werden an den Kunden zurückgeschickt, der die Portokosten zu tragen hat.