Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wir haben die Seraphine Webseite für Sie so konzipiert, dass Ihr Einkauf so einfach wie möglich ist. Haben Sie ein Produkt gefunden, wählen Sie einfach die Farbe, die Sie mögen und Ihre Größe aus dem Drop-down Menü, dann klicken Sie auf "In den Warenkorb".

Wie vollende ich meine Bestellung?

Möglicherweise werden Sie nach weiteren Sicherheitsdaten gefragt um Ihre Bestellung zu vollenden, z.B. die Verified by Mastercard Sicherheitsmaßnahme (3-D Secure Code ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für Onlinezahlungen mit Kreditkarte. Sie bekommen diesen Code durch Ihre Bank). Geben Sie einfach Ihren persönlichen Code ein, und wenn die Bestellung angenommen worden ist, sehen Sie eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm und erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Seraphine akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethoden:
MasterCard, Visa, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Muss ich ein Konto eröffnen um eine Bestellung aufzugeben?

Wenn Sie kein Konto bei Seraphine eröffnen möchten, wählen Sie einfach ""ALS GAST BESTELLEN"". Wenn Sie jedoch ein Konto eröffnen, bekommen Sie alle Insiderinformationen, inklusive regelmäßiger Newsletter mit exklusiven Angeboten und Rabatten.

Hat Seraphine auch Geschäfte?

Seraphine hat zwei Boutiquen in London und eine in Leeds, zwei in Paris, zwei in Chicago, sowie drei in New York, 1 in Miami, und 1 in Kalifornien.

Wann wird meine Karte belastet?

Ihre Karte wird belastet, sobald Sie Ihre Bestellung vollendet haben. Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie diesen in das Gutscheincode-Feld ein, bevor Sie zur Kasse gehen. Ihre Karte wird erst belastet wenn die Bestellung bestätigt ist. Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Bestellung nicht erfüllen können, kontaktieren wir Sie sofort, um Sie von jeglichen Problemen in Kenntnis zu setzen. Wenn nötig, arrangieren wir einen passenden Ersatzartikel oder entfernen das Produkt von Ihrer Bestellung.

Discounts

Wenn Sie einen Rabattcode haben, müssen Sie diesen eingeben, bevor Sie den Bezahlvorgang beenden, da dies nicht mehr möglich ist, wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Sie können für jede Bestellung nur einen Rabattcode verwenden. Rückerstattungen für Artikel mit Rabatt oder im Rahmen einer Werbeaktion werden wie folgt berechnet: Wenn der Rabatt für die gesamte Bestellung gilt, wird er gleichmäßig auf alle Artikel verteilt. Zum Beispiel, wenn ein Rabatt für 10 € angerechnet wurde, und 4 Artikel bestellt wurden, wird der Rabatt auf zurückgesendete Artikel je nach Wert des Artikels berechnet. Wenn ein prozentualer Rabatt angerechnet wurde, wird der Prozentsatz auf jeden Artikel angerechnet.

Welche Versandarten kann ich wählen?

Seraphine bietet eine Versandart. Bitte lesen Sie unsere Versandinformationen, um genaueres über Lieferzeiten und -kosten zu erfahren.

Werde ich Einfuhrzölle bezahlen müssen?

Jegliche Einfuhrzölle werden erhoben, wenn das Paket sein Bestimmungsland erreicht. Diese Kosten müssen vom Empfänger des Pakets getragen werden. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Kosten, und können Ihnen keine Auskunft über die Höhe geben, da Zollbestimmungen von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Liefern Sie an Büroadressen?

Wenn Sie an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse versenden wollen, entfernen Sie einfach das Häkchen aus dem Feld "AN DIESE ADRESSE VERSENDEN". Dann können Sie eine andere Lieferadresse angeben.

Versenden Sie an Postfächer?

Aus Sicherheitsgründen versenden wir nicht an Postfächer oder Hotels.

Wie funktionieren Seraphine e-Geschenkgutscheine?

• Seraphine Geschenkgutscheine können in EUR (€) von Seraphines Websites gekauft werden und werden sofort nach dem Kauf per E-Mail an den angegebenen Empfänger verschickt.
• Wenn Sie einen Geschenkgutschein für jemand anders kaufen, geben Sie bitte die korrekte E-Mail-Adresse des Empfängers ein. Wir sind nicht verantwortlich, wenn der Gutschein von jemand anders als dem bestimmten Empfänger eingeläst wird, weil beim Kauf einen inkorrekte E-Mail-Adresse angegeben wurde.
• Wir übernehmen auch keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder gelöschte Geschenkgutscheine.
• Seraphine können für den Kauf aller Arktikel auf Seraphines Websites verwendet werden mit Ausnahme von anderen Geschenkgutscheinen, und können in Verbindung mit anderen Sonderangeboten oder Rabattcodes verwendet werden.
• Geschenkgutscheine können nur in der Währung verwendet werden, in der sie ausgestellt sind.
• Geschenkgutscheine können nur online eingelöst werden und nicht in einem Geschäft oder bei einem anderen Einzelhändler, der Seraphine Produkte führt.
• Geschenkgutscheine sind 12 Monate gültig ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf der 12 Monate erlischt jegliches verbleibendes Guthaben.
• Wenn Sie eine Bestellung stornieren, teilweise stornieren oder zurücksenden, bei der eine Geschenkkarte in Verbindung mit einem anderen Zahlungsmittel (wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal) als Teilzahlung verwendet wurde, erstatten wir immer zuerst den Betrag auf die Geschenkkarte und dann etwaige überschüssige Beträge auf das andere Zahlungsmittel.
• Rückerstattung erfolgt nicht in bar.
• Bei Rückgaben und Stornierungen, die zum Teil mit Gutschein bezahlt wurden, rückerstatten wir immer zuerst in die andere benutzte Zahlungsmethode und nur u.U. fällige Differenzen werden Ihrem Gutschein wieder gutgeschrieben.
• Geschenkgutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
• Wir behalten uns vor, diese Bedingungen jederzeit und ohne Ankündigung zu ändern.

Wo ist meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung mit der Zustellnummer verfolgen, die Sie in Ihrer Versandbestätigungsmail finden. Klicken Sie auf den Link für Ihren gewählten Lieferdienst und geben Sie Ihre Zustellnummer ein. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung nach Vollendung noch verändern?

Leider können wir keine Änderungen an einer vollendeten Bestellung vornehmen. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, schicken Sie einfach die ungewollten Artikel gegen volle Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf mit den Artikeln, die Sie möchten.

Wie gebe ich Artikel aus meiner Bestellung zurück?

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen hier.

Wir werden unser Rückgabefenster über die Feiertage lockern. Einkäufe, die zwischen dem 18. November und dem ersten Weihnachtstag getätigt wurden, können bis zum 17. Januar zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nach diesem Datum - und außerhalb des üblichen 30-Tage-Fensters - nicht akzeptiert werden.

Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel zurückschicke?

Die Kunden sind für alle zurückgesandten Pakete verantwortlich. Unser Lagerteam wird immer versuchen, falsch zurückgesandte Artikel ausfindig zu machen, was jedoch nicht immer möglich ist.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Artikel/Pakete zurückschicken.
Falsche Rücksendungen werden an den Kunden zurückgeschickt, der die Portokosten zu tragen hat.

KOSTENFREIE RÜCKSENDUNG IN DE

Welche Größe sollte ich bestellen?

Bei Seraphine verstehen wir, dass es schwierig sein kann, während der Schwangerschaft die richtige Größe zu bestimmen. Seraphine Umstandskleidung ist so konzipiert, dass sie maßgerecht passt und durch die gesamten neun Monate der Schwangerschaft hält. Wir empfehlen, einfach die Größe zu bestellen, die Sie auch vor der Schwangerschaft getragen haben. Für genauere Informationen schauen Sie einfach in unserem Größenratgeber nach. Sollten Sie weitere Fragen haben, rufen Sie gerne unser Kundenserviceteam an.

Wird die gekaufte Größe die gesamten 9 Monate lang passen?

Unsere Designs sind speziell konzipiert, durch die ganze Schwangerschaft und lange danach zu passen. Sollten Sie Fragen zur Größenauswahl haben, schauen Sie bitte in unseren Größenratgeber.

Wie ist die Passform von Seraphine Styles?

Unsere Produkte passen im Allgemeinen maßgerecht. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir diese Information immer in der Produktbeschreibung erwähnen. Bitte lesen Sie unsere Kundenrezensionen für mehr über die Passform unserer Produkte.

Kann ich Artikel aus Ihrem Katalog vorbestellen?

Momentan können wir leider keine Vorbestellungen akzeptieren. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, um über die neuesten Artikel informiert zu werden.

Wann wird der Artikel, den ich möchte, wieder verfügbar sein?

Leider können wir momentan keine Vorbestellungen akzeptieren. Aber wir geben unser Bestes, die Artikelbeschreibungen immer aktuell zu halten. Wo es möglich ist, enthält die Beschreibung auch das zu erwartende Verfügbarkeitsdatum.